现在买车,越来越考验消费者对汽车专业知识的认知强度了。在资金充足的前提下,选车的时候,不但要考虑汽车的三大件、配置以及性价比,还要自己确定核心零部件质量是否过硬,尤其是西安奔驰漏油事件之后,愈发显得重要。
在经过西安奔驰漏油事件以及奔驰被国家市场监督管理总局约谈后,奔驰又出现了漏油事件。这次的主角是山东济南的一位奔驰S 450L车主,目前为止新车行驶里程刚过3000公里,底盘有着很明显的漏油痕迹。4S店称新车在交付客户手中之前,经过PDI(新车售前检测),各项数据都很正常,不存在新车一上路就出现漏油现象。面对车主的质问,4S店坚称是渗油,目前双方各执一词,未有定论。
不管是发动机渗油还是漏油,对于这款价值140万的奔驰纯进口车来说,都是一个严重的质量缺陷,更何况还是一辆新车,而且据车主说,在3000公里做检测的时候,已经底盘已经出现明显的漏油痕迹。
在刚刚经过国家市场监督管理总局的约谈后,奔驰当场表示自纠自查,严禁经销商收取服务费,为消费者提供优于法律规定的“三包”服务。奔驰官方也发布了最新“三包”政策:60天/3000公里因产品质量问题更换主要总成或主要零部件的情况下,消费者可要求更换同款、同型号新车。
目前来看,消费者并没有享受到奔驰做出的承诺,在售后维权的路上仍旧处于弱势地位。值得一提的是,西安奔驰漏油事件的车主,在更换同款新车时,奔驰4S店主动拿出了PDI证书。这简直是特殊对待,难道不应该是统一对待吗。
新车在交付前,存在着纷繁复杂的情况,有可能是停放很久的库存车,在经过上千公里的运输,零部件很可能出现故障。因此新车交付前的PDI十分重要,按照规定,PDI是4S店的义务,而且是需要告知消费者的。而现实情况中,我们在购车过程中,大部分人都不知道有这么一项过程。
奔驰作为百年车企,全球知名品牌,汽车行业的表率,有着很高的品牌信任度。正因为如此,消费者才会放心的去购买。如果此后,消费者一不小心买到一辆问题车辆,售后又得不到应有的服务,那么中国的消费者未免太憋屈了。
除了奔驰自身的扯皮外,“三包”法的普及以及执行力度过于弱化也是症结所在。如果事实在“三包”法范围内,消费者能够得到执法部门的强力支援,而不是依靠舆论发酵寻求合法权益,也不会有店大欺客的普遍现象。
虽然奔驰官方做出了承诺,但是反馈到现实中,几乎没有一点效果。在汽车出现产品质量问题后,消费者和4S店依旧是矛盾的双方,处于对立面。消费者往往是依法合理诉求,而4S店则曲解事实。
那么,既然要靠舆论发酵,各位觉得100多万的新车,在3000公里出现发动机漏油的质量缺陷,更换同款车型或者退款的诉求是否合法合理。
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